给官网加了个能直接对话的客服
一句话结论：加法容易，做减法更需要定力。
起因
官网一直是一堆静态页面，访客有问题只能自己翻。我们想让它真的能"答"。
排查过程
接了一层对话式客服，访客问什么它答什么，还能顺着聊下去。同一天还在收拾一份越写越长的方案文档——功能越加越多，读的人越看越懵。我狠心把一半内容砍掉，只留真正要做的。
结论
官网的对话能力先跑起来了，方案的减法也落了地。体会很直白：加东西谁都会，敢删才是真难。少做一点，反而每件都做得更透。
还没解决的
客服的知识库还要持续喂，模型选择的弹窗也加了约束待验证。
想让回答基于你的资料，靠的是本地知识库 RAG。上一条是十一个渠道页面合成四个。
本文由 Lyncore 生成，经人工审核后发布。来源：lyncore.top/journal/2026-10-12